Derechos y obligaciones de los usuarios

Hoy ha empezado tu servicio de ayuda a domicilio. Has contratado a una empresa para que atienda a las necesidades de tu familiar o las tuyas propias. Es un cambio significativo en tu vida ya que abres las puertas de tu hogar o de tu familiar, les das acceso a cierta parte de tu intimidad a una persona extraña para ti aunque su finalidad sea ayudarte en estos momentos en la asistencia de tu familiar a o ti mismo.

Es importante que sepas que tienes tus derechos como usuario y también tienes unas obligaciones que harán que el servicio se pueda realizar correctamente y fluya lo mejor posible. Por ello te facilitamos los derechos y deberes que tienes en nuestra carta de servicios y régimen interno y que todas las empresas del sector poseen. Solicítalos si no te han facilitado esta información.

DERECHOS DEL USUARIO:

1. A recibir adecuadamente la prestación con el contenido y la duración que en cada caso se determine.
2. A recibir el servicio de una manera adecuada y con personal cualificado.
3. A que la prestación efectiva del servicio suponga la menor intromisión posible en el derecho a su intimidad personal, debiendo realizarse de acuerdo a las reglas de la buena fe y diligencia.
4. Ser informado puntualmente de las modificaciones que pudieran producirse en la prestación del servicio.
5. Ser oídos por cuantas incidencias se observen en la prestación del servicio.
6. A pedir la oportuna identificación a todas las personas que, con motivo del servicio, accedan a su domicilio.
7. A la privacidad de sus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.
8. A ser tratado correctamente en todo momento por el personal de la empresa.
9. A solicitar cambio de trabajador/a en los primeros quince días de contrato que es el periodo de prueba establecido por la ley, por escrito mediante el formato facilitado por nuestra empresa.
10. A solicitar cambio de trabajador/a por escrito en cualquier momento mediante el formato facilitado por nuestra empresa, si las incidencias registradas previamente así lo justifican.

DEBERES DEL USUARIO:

Puesto que la concepción del servicio de ayuda a domicilio no exime a la familia o redes de apoyo social de sus responsabilidades, el beneficiario del SAD, y en su caso los familiares estarán obligados a:

1. El pago de la cuota mensual para la prestación del servicio dentro de los plazos establecidos en el contrato, y el de los gastos o servicios demandados por el cliente y no incluidos en el contrato inicial.
2. Notificar cualquier cambio a realizar en la prestación del servicio, con la antelación suficiente para causar gastos en el servicio, salvo causas de fuerza mayor. Si no, tendrá que ser abonada la cuota correspondiente al día de prestación del servicio.
3. Comunicar cualquier tipo de NO conformidad con algún aspecto del servicio, incidencia o cambio de auxiliar a Islasistencia por escrito en un formato destinado a ello y facilitado por nuestra empresa.
4. Realizar las tareas convenidas con la empresa, adoptando una actitud colaboradora y mantener un trato correcto en el desarrollo de la prestación del servicio.
5. Aportar la información, personal y sanitaria para la correcta prestación del servicio, siempre que sea necesaria, la cual será almacenada en nuestros programas bajo la Ley de Protección de Datos.
6. Facilitar la labor de control, inspección y seguimiento del personal identificado por parte de la empresa.
7. Firmar los partes de trabajo de las auxiliares para la justificación de la realización del servicio.
8. Comunicar con suficiente antelación cualquier traslado fuera del domicilio que impida la prestación del Servicio.
9. Facilitar el ejercicio de las tareas del personal de Ayuda a Domicilio que atiendan el servicio, así como poner a su disposición los medios materiales adecuados para el desarrollo de las mismas.